Disney DELUXEが見れない・再生できない時の原因と解決方法まとめ

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どうも!VODサービス大好き@gudaogudaoです。

  • いつも見ているDisney DELUXEが見れない!
  • スマホでは見れるのにパソコンでは見れない!
  • Disney DELUXEを途中まで見れてたのに急に見れなくなった!

こんなことでお困りの方に『Disney DELUXEが見れない・再生できない時の解決方法』を解説していきます。

パターンや現象に応じて解説していきます。

1つずつ試してみてください!

Disney DELUXEが見れない・再生できないときの
原因と問題の切り分け・解決方法

iPad&child

まずはDisney DELUXEがどのような状態において見れないのかを確認しましょう!

この確認が問題解決の一番の近道です。

一例がこちら。

  • パソコンでは見れるけどスマホ・タブレットでは見れない
  • スマホ・タブレットでは見れるけどパソコンでは見れない
  • パソコンのSafariでは見れるけどChromeでは見れない
  • 昨日まで見れていたのに今日は見れない
  • 途中まで見れていたのに急に見れなくなった

これらは全て別の原因で発生している可能性が高い

例えばこちら。

Disney DELUXEが見れないときの状況一例
  • パソコンでは見れて、スマホで見れないのであればスマホの問題
  • スマホで見れるけど、パソコンで見れないならパソコンの問題

デバイスによって見えたり見えないのであれば『デバイスの可能性』が高くなります

こういった場合は下記の原因が考えられます

  • デバイスの故障
  • ファームウェアの問題

こんな時はファームウェアのアップデートやアプリケーションの再インストールなどで直る可能性があります

 

また『途中まで見れていたのに急に見れなくなった』なら通信環境の問題の可能性が高い

上記のように状況次第で原因は大きく変わります

そのため解決策も変わります

 

下記ではシーンに分けて解説していきます。

まずはパソコンやスマホ・タブレットなどデバイスに共通している問題と解決策についてまとめていきます。

 

視聴するデバイスを変える

iPhoneとiPadとMacbook

複数視聴デバイスを持っている場合に限りですが視聴するデバイスを変えてみましょう。

  • 例えばiPhoneで見れないのならばiPadで見れるか試してみる
  • iPadもダメならパソコンはどうか?

複数のデバイスで試すことにより2択にすることができます

  • 『全部のデバイスでダメ』
  • 『一部のデバイスだけダメ』

上記の通り

 

  • 特定デバイスだけダメならデバイスの問題
  • 全部ダメなら通信環境がダメな可能性が高い

複数デバイス持っているなら、まずは試して見てください。

 

WiFiが繋がっているのに見れない

meshwifi

よくある勘違いがこちら

『WiFiがつながっている』=『インターネットにつながっている』

これは間違いです

 

WiFiがつながっていてもインターネット自体につながっていない可能性があります

こんなときは当然Disney DELUXEを見ることは出来ません

※『WiFiが繋がっている≠インターネットに繋がっている』に関してはこちらの記事で詳しく解説しています。

よかったらご覧ください。

『wifiには繋がるけどインターネットに繋がらない』は当たり前!その理由は?

 

こんな時は下記のような状況が考えられます

WiFiに繋がるけどインターネットに繋がらないときの状況
  1. プロバイダの料金を支払い忘れ
  2. プロバイダとの契約が切れている
  3. ルーターの故障
  4. ネットワークの設定の問題

ほとんどの場合は1〜3のいずれかに原因があります。

一番簡単なのはルーターの電源のON・OFF

電源の抜き差しでOK

これでもダメな時はプロバイダに問い合わせをしましょう

 

※4のネットワークの問題に関して詳しく知りたい方は下記をどうぞ。

『インターネットに繋がるけどHPが見られない』というのはありえます!理由を解説!

 

通信環境が悪くて見れない(再生中に固まる)

子供とiPad

見れるんだけど再生中に止まる。。。

このような場合は通信環境が悪い可能性が高い

下記にモバイル回線の場合とWiFiの場合と分けて問題・解決方法を書きます

 

スマホやタブレットでモバイル回線を使用している場合

スマホやタブレットの4G回線などを利用しているときはこちら。

モバイル回線の場合
  1. 機内モードにする
  2. 再接続して試す
  3. 上記でダメなら電源ON・OFF

まず機内モードにするなどして接続を切りましょう

その後、再度接続して試しましょう

解消しないようであれば電源ON・OFFも有効

最初から電源ON・OFFするのもOK

 

上記で解消しない場合はパケットの使いすぎによる『通信制限』も要チェック。

自分の携帯電話などの契約内容を確認しましょう。

下記のキャリアごとのサイトで確認してみてください。

 

WiFiを利用している場合

WiFiの場合でDisney DELUXEが見れない時はこちら。

WiFiの場合
  1. WiFiルーターの再起動
  2. プロバイダに確認
  3. 上記でダメならWiFiルーターの故障の可能性あり

まずはWiFiルーターの再起動。

基本的には電源ケーブルの抜き差しでOK

 

上記でダメなら回線が混雑している可能性があります。

そんな時は契約しているプロバイダに問い合わせしましょう

 

これでもダメならWiFiルーターの故障の可能性も高くなってきます。

ちなみにルーターが無線対応で、買い替えするならメッシュWiFiがおすすめです。

電波も安定して高速な通信が可能になるので、一度ご検討ください。

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回線速度が遅いなら回線を変えてみよう!

ポケットwifi

明らかに回線速度が遅いなら回線を変えることもオススメします。

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WiMAXとは何?ポケットWifiとは違いは?メリット・デメリットを解説!スピードの速いポケットWifiが欲しいならWiMAX

 

無料期間中だけど見れない

iPhone

無料期間中だけど見れない!ということはありません。

そのため『無料期間中に見れないよ!』という場合は他の原因で見れない可能性が高いです。

上記で紹介してきた内容を1つずつ検証してみましょう

 

支払い状況を確認する

クレジットカード

有料会員の場合は支払い状況の確認も有効な手です。

例えば登録時のクレジットカードを解約していた、、、とかですね

意外とありがちなですので要注意!

 

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パソコンでDisney DELUXEが見れない・再生できない時の原因・解決方法

PCと黒人

上記で紹介してきた方法以外で見れない場合は下記を試していきましょう。

ちなみに最初にパソコンを再起動しておくと問題の切り分けがしやすいです。

パソコンでDisney DELUXEが見れないときの解決方法
  1. OSを確認する
  2. ブラウザを確認する
  3. ブラウザを変える

順番に見ていきます。

 

1.OSを確認する

Disney DELUXEの対応OSはこちら

  • Microsoft Windows 7以降
  • macOS X

上記の通り

Windowsは7以降の対応

Macに関しては特に定めはないので基本的にはOK

ですがあまり古すぎると見れない可能性もあるので極力最新OSにアップデートしましょう

 

2.ブラウザを確認する

Disney DELUXEの対応ブラウザとバージョンの確認です

バージョンに関してはあくまで推奨ですが基本的には全て最新版です

  • Edge(Windowsのみ)
  • Firefox
  • Google Chrome
  • safari(Macのみ)

ブラウザのバージョンが古いと表示できない可能性があるので、見れないときは最新バージョンにアップデートしましょう

 

3.ブラウザを変える

パソコンで見れないときは、視聴するブラウザを変えてみましょう。

これで解決できるのは結構ありがちです。

Google Chromeではダメだけど、Firefoxなら見れる可能性もありますから。

 

もし特定のブラウザだけで見れないのであれば、ブラウザが原因の可能性が高い

見れない場合は素直に諦めて見れるブラウザで視聴しましょう。

 

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スマホ・タブレットでDisney DELUXEが
見れない・再生できない時の原因・解決方法

スマホ

次にスマホ・タブレットで見れない・再生できないときの確認方法や解決方法です

最初にスマホ・タブレットを再起動しておくと問題の切り分けがしやすいのでオススメです

スマホ・タブレットでDisney DELUXEが見れないときの解決方法
  1. OSを確認する
  2. アプリを再起動する
  3. アプリを再度インストールする

順番に見ていきます。

 

1.OSを確認する

Disney DELUXEではiOS(iPhone)・Androidに対応しています

対応OSはこちら

  • iOS(11.0以上)
  • Android(5.0以上)

対応アプリをインストールしてDisney DELUXEを楽しみましょう

 

2.アプリを再起動する

スマホやタブレットで見れないときはアプリの不具合の可能性も高いです。

ですからアプリの再起動をしましょう。

本体を再起動しても同じことです

ラクな方でお試しください。

 

3.アプリを再度インストールする

上記の通りやっても上手くいかない時は思い切ってアプリを一度アンインストール

その後に再度インストール。

これでほとんどのケースで修復するはずです。

 

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FireTVStick・ChromeCast・AppleTVなどで
Disney DELUXEが見れない・再生できない時の原因・解決方法

Fire TV Stick

Fire TV StickやChrome Cast、Apple TV以外でもスマートテレビなどで見れないときも基本的には同じです。

下記をお試しください

他デバイスでの解決策
  1. 本体の再起動
  2. アプリを再起動する
  3. アプリを再度インストールする

上記順番で解決できる可能性は高いです

ダメなら回線の問題やサーバーの問題の可能性もあるので、要確認です。

デバイスがダメな場合は変えてみるのも1つです

ちなみに一番おすすめなのは安くて高品質なFireTVStickですね

Fire TV Stickのメリット・デメリットを解説!

Fire TV Stickのメリット・デメリットを解説!

 

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何をしても見れない・再生できないときは問い合わせ!

コールセンター

上記のことを試してみたけどダメな時はもう問い合わせましょう!

もしかしたら自分の環境ではなく、Disney DELUXE側のサーバーエラーの可能性もありますしね!

 

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