PayPayの支払いにてメインカード以外のクレジットで支払われるトラブル発生!

どうも、電子マネーのヘビーユーザーの@gudaogudaoです。

前回記事:『PayPay100億キャンペーン再び!ただし還元額は引き下げ?!』

一度目のPayPay100億キャッシュバックキャンペーン後はシステム不具合などで酷評になった新QR決済システムを提供するPayPayであるが、例にもれず私もその不具合に巻き込まれていた。

記事にしようと思いながら忘れていたのだが、ペイペイの第二弾キャンペーン告知で思いだしたのでカキコ。

PayPayのクレジットカード登録とは?

 

今更ではあるが、PayPayの決済方法には大きく分けて4つ存在する。

  • PayPayアカウントにチャージ
  • Yahooマネー
  • 銀行口座からの引き落とし
  • クレジットカードによる決済

この4つなるが、この決済システムにはそれぞれ優先順位が設定されている。

 

第一に優先されるのが、PayPayアカウントにチャージされている分、次にこのチャージが不足しているときにYahooマネー、なければ登録されているクレジットカードという順番に決済される項目が自動的に変わっていく。

ただ今後のアップデートにより残高不足によるクレジットカードでの自動補填は無くなるとのこと。

※2019/4追記:決済方法を任意で選べるようになりました!

 

PayPayには複数のクレジットカードを登録することが可能だ。

私も二つのクレジットカードを使用している。一枚は家計の買い物と位置付けているもの、一枚は個人的な用途で使う分である。

複数クレジットカードを登録してあるときに、自動補填で選ばれるクレジットカードがどれになるのかというと、PayPayアプリケーションの中の設定項目でクレジットカードの複数登録を行うとどのカードをメインのカードに設定できる。

当然メインのカードが自動補填の対象になるのだが、事件は起きた。

 

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メインのカードに登録されていないのに決済!?

 

ある日家計の買い物を済ませた際に家計のカードで決済しようとPaypayをかざすと、決済終了の画面とともに決済時に利用されたクレジットカードの番号、末尾4桁が表示されていた。

しかし家計のカードと個人のカードを両方登録している身として、また神経質な性格であることも不幸中の幸いで決済前に間違えては困るとメインカードの設定を確認しているのである。

そのためメインのカードの設定が変わっていることは万に一つもありえなかった。

しかしこんなことでは利用しきれないと早速PayPAyカスタマーサポートに確認することにした。

下部がそのやりとりの結果である。

 

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PaPayカスタマーサポートとの戦い!

 

1回目

 

PayPayカスタマーサポート〇〇です。

このたびは、お困りのなかご連絡いただき恐れ入ります。

お問い合わせいただきました件についてご案内いたします。

お手数ですが、以下の方法でメインのクレジットカードの確認をしていただけないでしょうか。

メインのクレジットカードは、クレジットカード画像の左下に★マークが表示されています。

■メインのクレジットカードの確認方法
アプリ左上のメニューアイコン[≡]をタップし、アカウント画面を開きます。
[支払い方法の設定]をタップします。
画面上部に登録しているお支払い方法の画像が表示されるのでスライドします。
その中で、画像の左下に★マークが表示されているクレジットカードがメインのクレジットカードです。

※PayPayアプリからご確認ください

上記の内容を確認をしていただいてお間違えがなければ、弊社にて詳細な状況を確認いたしますので、お手数ですが、以下の項目をお知らせくださいますようお願いいたします。

————–

・ご利用の端末
【iPhone / Android】

・ご登録のお電話番号
【   】

・ユーザーID
【   】

————–

確認事項が多くお客様にはご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

 

決済されたくない方のクレジットがメインカードとして登録されていることは判明している旨は伝えてあるので、この段階で再度メインカードについて丁寧に操作指導されたことに少々苛立ちを覚えながらも下記フォーマットに従い返信。

 

〇〇様

下記の件ですがメインカード確認した後に決済しておりますので、まず間違いありません。
決済直前も決済後も確認しました。
今まで同じような使用方法で同種の現象は発生していません。

iPhone
電話番号
ユーザーIDは確認方法不明のため分かり兼ねます。

 

メインカードの切り替えの操作指導よりもユーザーIDの表示方法を教えてもらいたいなと思いながら、こんな感じで返信。

今見直してみると若干の棘を感じる気もする。

 

2回目

 

この後ユーザーIDの確認方法の連絡が来て、ユーザーIDを送って数日、、、今度はこんな内容で連絡が入った。

PayPayカスタマーサポート〇〇です。

回答が大変遅くなってしまい、誠に申し訳ございません。

「なぜ、メインで使うクレジットカードではなく、別の登録したクレジットにて決済されたか」
について改めてご案内させていただきます。

お客様が今回より前のお買い物でサブのクレジットカードを利用したと考えられます。
最後に使った支払い方法(サブのクレジットカード)が選択されているので、そのまま利用すれば今後もサブのクレジットカードから決済されます。

したがって、今後もメインのクレジットカードでお支払いご希望であれば再度下記のメインのクレジットカードの確認、変更をお願いいたします。

メインのクレジットカードは、クレジットカード画像の左下に★マークが表示されています。

■メインのクレジットカードの確認方法
アプリ左上のメニューアイコン[≡]をタップし、アカウント画面を開きます。
[支払い方法の設定]をタップします。
画面上部に登録しているお支払い方法の画像が表示されるのでスライドします。
その中で、画像の左下に★マークが表示されているクレジットカードがメインのクレジットカードです。

■メインのクレジットカードの変更方法
上記の手順でクレジットカード画像を表示後、メインにしたい画像をタップすると切り替えができます。

※PayPayアプリからご確認ください

もし、上記の操作をしていただいても解決しない場合は再度ご連絡ください。
ご面倒おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

 

メインカード確認後での決済でサブのカードから引き落としされたと最初に言っているにも関わらずこの内容である。

苛立ちを抑えながらも再度メール。

ちなみにメールを見てから返信に1分かかっていないのでよほど腹が立っていたのだろう。

 

〇〇様

ご回答ありがとうございます。
履歴も確認しましたが今回発生した問題の前の直近での決済においてはメインのカードにて決済しております。
ですので、ご回答いただいた内容では合点がいきません。
必要であれば履歴もお送りします。
ご返答ください。

 

事実直前の決済の履歴を確認してもメインのカードで決済できているのである。

到底納得はできない。

 

3回目

 

PayPayカスタマーサポート〇〇です。

このたびは、お困りのなかご連絡いただき恐れ入ります。

誠に申し訳ありませんが、どちらのカードでお支払いされたかについては
弊社で確認をお取りすることができません。

メインで使うクレジットカードではなく、別の登録したクレジットにて決済された件につきまして、
お客様の状況を確認させていただくために、何度もお手数をお掛けして申し訳ありませんが、
以下の項目をお知らせいただけますでしょうか。

・ユーザーID
【   】

《ユーザーIDの確認方法》

1.トップ画面の左上にある「≡」をタップする。

2.画面下部にユーザーIDの表記。
(16桁の英数字の組み合わせです。)

※ユーザーIDをタップしていただくと、コピーすることができます。

・操作手順の詳細
【   】

・端末機種
【   】

・端末のバージョン
【   】

・ご利用のアプリとバージョン
【   】

確認事項が多くお客様にはご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

 

再度利用端末とユーザーIDを聞かれ、イライラ。

フォーマットに記載しすぐに返信。結果この連絡である。

 

PayPayカスタマーサポート〇〇です。

このたびは、早急なご確認とご返信、誠にありがとうございます。

お客様にご確認いただきました内容をもとに、弊社にて調査をしてまいります。

誠に恐れ入りますが、調査が完了するまで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いします。

この連絡がきていこう早2週間ほど経過するが、今のところは連絡はない。

ちなみにこのカスタマーサポートの〇〇さんは連絡がくるたびに違う人である。なんだかなぁ。。。

 

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今後

今のところ連絡がくる気配がなく、解決の糸口は見えていない。

アプリの問題にしろ、センターのシステムの問題にしろ、問題が起きることには保証さえしてくれればとくに文句はない。

しかし解決の糸口が見えない状態で、毎回担当者が変わり、連絡も途絶えるとなると少々心配になる。

100億キャンペーンもいいのだが、クレジットカード情報不正利用事件しかり、サポートをしっかりしない限りはQR決済のスタンダードになるのは少し不安が広がる。。

※2019/4追記

ようやく返答がきました!

予想通りPayPay側のシステムの問題だったそうで、メインカードが設定されていたとしても直近の支払い方法と支払いカードが参照されていたとのこと。

ただしこの問題はすでにバージョンアップで対応中とのこと。

今後は安心して使っても大丈夫そうです!

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